连客服都兼!全公司不想做的屎缺都塞

2020-05-29 作者 : 浏览量:805
连客服都兼!全公司不想做的屎缺都塞

※感谢【键盘小柠檬】社团成员投稿!本文为投稿网友经历,涉及个人观感,请斟酌阅读。

※内文皆使用化名。

※职业:我是业务助理

所谓业务助理,其实就是业务不想做的事情都得包,当然像我一样全公司不想做的事情都我包,这种助理也是所在多有的,其中大家最不想做的当然就是客服。

连客服都兼!全公司不想做的屎缺都塞


▲示意图,非当事人/记者李佳蓉摄)

当时的公司其实有专职的客服小姐,不过这又是另一个故事了。不论超级占空间的按摩椅,或是在A片以外的场合看到反而奇怪的震动按摩棒,不知道大家有没有用过按摩产品呢?

有一次,一款销路很好的按摩椅垫卖到缺货,这种简易型的按摩椅,只要把它放到椅子上,不论是坐着屁股痛的塑胶椅、或是轮子滚不动的电脑椅,都能瞬间变成按摩椅。

偏偏当时又是大日子──母亲节!!且替天下老爸们掬一把同情泪,父亲节特价活动似乎都只有电动刮鬍刀和领带夹,但是整栋百货公司都抢着做母亲节的生意。公司没货怎幺办?预售吧!反正跑了和尚跑不了庙,即便我们公司不是不能随便倒的大品牌,但毕竟也有在百货公司设柜,怎幺都还有百货公司的保障,所以儘管按摩椅价格有四、五位数,客人还是放心的预购了。

争气的柜哥柜姐们,一个母亲节档期就卖了好几十台按摩椅,那阵子,预先填写的宅配单简直像暑假作业一样,怎幺都写不完!!!

活动过去,生意稍稍消停,就是静待佳音等货到了。没想到,这批货却一拖再拖,缺货将近一个月了,就是送不过来!明明都装柜了,这时不知道什幺零件没弄好,又通通拉回工厂重新整理。

这时候,怕被诈骗的客人打电话来催了。这也是人之常情,买了近万元的东西,一个月了都没消息还不紧张的客人,如果有我真想认识认识XD

但是那时有一位十万火急的老先生却让我印象深刻。我的正职是业务助理,做客服完全是赶鸭子上架,客服小姐接到不想处理的客人全都甩来我这,这位她处理不了的老先生当然也被甩来了。

老先生买了两组按摩椅垫,眼看再过一个星期就要出国了,至少两个月不会回来。会不会到货后没人签收,被大楼管委会带回家自己用?或者被退件,公司就自动当他不想要,取消交易还不退款?而且其中一组按摩椅,老先生是买给远在国外的家人,这才是最重要的!

「你们公司一定有藏一点货底,应付我这种等不得的客人,交出来!要不展示机也行,我一定得带一台走!」

这要求其实很合理,不要求退货也没打算佔便宜,就是不能再等,而且一般的确会留货底。然而他提出的要求我却不能作主,因为真的连那点应付人的货底都没了啊!连展示机也卖光了!

再说,我硬着头皮接客服电话,其实也不知道我到底能承诺客人什幺。一到货就赶快出给他这是当然的,除此之外呢?他要退货我能不能答应?好死不死他逛街时看到某个柜位还有最后一台展示机,问我能不能弄来给他。虽然老先生说愿意原价购买,买其实是一定可以买的,但是业绩给谁这问题会让我被业务们打死。

第一次接到这幺棘手的客服电话,我吓得话都说不清楚,再说真的完全没货了,不论怎幺应答,都给不出让客人满意的答覆:「我今天下午就出货给您。」

僵持了许久,前辈终于看不下去,递了纸条给我:「电话转过来,说给妳主管接。」

听到主管要处理,客人首先就宽心一点。虽然接手的其实也只是个业助,现在瞬间升级客服部经理了!而且客人骂我骂了大半个小时,气也消了,就差问题没解决。

「嗳、你们那小姐是菜鸟是不是啊?这幺点问题都搞不定?」

「对啦,不好意思啦!我们小姐才刚来一个星期,还搞不清楚状况,我已经叫她去找了,我们等她一下,那我跟您再确认一下送货资讯好不好?」

其实我也没真的去找,三个星期前就知道这型号连故障机都没了,把仓库翻过来也找不到。

五分钟过去,鬼扯到差不多辞穷了,前辈才软软地说:「先生,刚才那个『菜小姐』去找过了,虽然是有找到啦,但是那个状况真的太糟了,不好意思出货给您啦!」

这样一说,老先生当然追问有货为什幺不能出。


「那台吼您有看过实物嘛!那个坐的地方是布面的,可是被泼到饮料,颜色洗不掉,而且椅垫跟椅背的连结处都鬆了,开起来还会嘎啦嘎啦叫。您这幺有心只要求货到,不要求退款,我们就更不好意思出这种货啦!」

这件事情最后不了了之,老先生没要到东西,却也没退款。问题没解决,但至少暂时平息了客人的怒气。好在老先生出国之前货终于到港了,恰恰赶在他远行之前送到。

老先生要求的事情,其实都是情理之内,作为商家本就该做到的分内事,缺货这幺久,是商家库存管控的问题。

然而做为背黑锅的代理客服,早就说了缺货,仍被要求出货,还骂得好像我能力差到连字都不会写一样,我是觉得我挺冤枉。我遇到奥客了吗?我不这幺觉得,但我仍然不时会想,如果那时我有明确的权限和扎实的客服训练,是不是就能圆满处理了呢?

 

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